Kundenbeschwerden

Kundenbeschwerden
Es kommt immer mal vor das sich eine Kunde beschwert, aber wie geht man mit solchen Kundenbeschwerden am besten um? Hier einige Tipps in einer Chechliste:



Wie Sie unzufriedene Kunden zurückzugewinnen:

Die Beschwerdebearbeitung ist ein Beschwerdemanagementprozess mit zwei ganz wichtigen Schritten:

1. Systematische Annahme eine Beschwerde
- emotionale Situation beruhigen
- "ich verstehe ihren Ärger"!
- aktiv zuhören
- echtes Interesse an der Beschwerde zeigen
- Verständnis und Betroffenheit signalisieren
- Anerkennung für die Kontaktaufnahme kommunizieren
- entschuldigen Sie sich!
- versprechen Sie sich schnell zu kümmern und tun Sie das auch!
- Vertrauen schaffen durch "ich hab mir das notiert"!

2. Schnelle Reaktion auf die Beschwerde
- Bestätigen Sie dem Kunden den Eingang der Beschwerde per E-Mail
- Geben Sie eine Vorausschau auf den zeitlichen Rahmen der Behebung
- ggfs. ist ein Ticketsystem auch dafür das richtige Mittel

Eine Beschwerde kann auch eine Chance sein einen Kunden wieder zurückzugewinnen.